Slovenčina
Co je Support web?
Podpora zákazníků a partnerů je jedním ze způsobů, jakým Solitea Gemma, s.r.o. usiluje o zajištění:
- spokojenosti s poskytovanými službami,
- dostupnosti a možnosti sdílení potřebných Informací,
- kvalitní, včasné a snadno dosažitelné pomoci,
- efektivní formy oboustranné komunikace,
jednoduché obsluhy, - úspory času a vynaložené energie při řešení otázek spojených s implementací Informačního systému a poimplementační fáze v maximální možné míře.
Přihlásit se do rozhraní
K tomu, aby se dařilo tyto cíle úspěšně plnit, se společnost Solitea Gemma, s.r.o. snaží budovat systém podpory zákazníků, který by co nejvíce vyhovoval současným nárokům a požadavkům jak z jejich strany, tak ze strany všech zainteresovaných pracovníků firmy Solitea Gemma, s.r.o. – zejména manažerů projektů, konzultantů, techniků a pracovníků vývoje.
Tento systém je založen na využití snadného, efektivního a dnes již běžně dostupného přístupu k Internetu. Jeho prostřednictvím jsou všem zákazníkům přístupné všechny agendy tohoto systému určené pro vzájemnou komunikaci a poskytování podpory.
Předpoklady pro poskytování podpory
- smlouva o poskytování podpory
- technické zajištění přístupu k systému podpory
- základní znalost používání Internetu
- seznámení s používáním systému databází
Smlouva o poskytování podpory
Předpokladem poskytování podpory jsou úhrady standardní údržby a podpory (maintenance a support) dle smlouvy o poskytnutí práv k užívání licenčních programů.
Technické zajištění přístupu k systému podpory představuje
- na straně zákazníka přístup k Internetu a možnost vzdáleného připojení k zákazníkovi.
- Na straně Solitea Gemma, s.r.o. vygenerované přístupové jméno a heslo pro zákazníka, nastavení přístupových práv do jednotlivých aplikací a doplnění potřebných Informací o zákazníkovi do příslušných agend.
Agendy systému podpory a komunikace
Komunikační protokoly
je určena pro komunikaci mezi firmou Solitea Gemma, s.r.o. a zákazníky, tj. k evidenci, zadávání a přehledům komunikačních protokolů vytvářených mezi firmou a jejími zákazníky během implementace Informačního systému.
Customizační objednávky
je určena pro objednávání úprav (customizací) Informačního systému u firmy Solitea Gemma, s.r.o., tj. k evidenci, zadávání a přehledům stavu customizačních objednávek.
Support dokumenty
je určena pro komunikaci mezi firmou Solitea Gemma, s.r.o. a zákazníky v období po ukončení implementaceInformačního systému, tj. k evidenci, zadávání a přehledům stavu support dokumentů, jejichž prostřednictvím komunikace týkající se poskytování podpory probíhá.
Podpora
je určena pro umístění softwarových komponent Informačního systému ve formě doplňků (patch), které upravují a rozšiřují funkčnost Informačního systému. Dále jsou zde uloženy validační kódy a různé postupy.
Přístup zákazníků
Přístup k agendám je chráněn přihlašovacím jménem a heslem, které bylo zákazníkovi přiděleno společností Solitea Gemma, s.r.o..
Všechny agendy systému podpory jsou přístupné prostřednictvím portálu, který naleznete na adrese helpdesk.g2d.cz.